Warum es das gibt
Bei den meisten Anbietern schreibst du an einen Support, der das Produkt nicht gebaut hat, und bekommst einen Textbaustein. Bei uns landet deine Nachricht bei Menschen, die den Code kennen. Das hat einen Nachteil, nämlich dass wir nicht rund um die Uhr besetzt sind, und einen großen Vorteil: Aus einer guten Fehlermeldung wird oft direkt eine Änderung im Produkt.
Deshalb lohnt es sich, Rückmeldungen zu geben, auch wenn sie unbequem sind. Ein großer Teil dessen, was unternio heute kann, kam als Kundenwunsch oder Beschwerde herein: die Rollen für das Steuerbüro, die Vertragsvorlagen, der Verzicht auf den 2FA-Zwang.
Der schnellste Weg ist der Support-Chat in der App, weil wir dort sehen, um welche Firma es geht, und keine Rückfragen zur Einordnung brauchen.
Wofür du es brauchst
- Etwas funktioniert nicht. Beschreib, was du tun wolltest, was passiert ist und was du erwartet hast. Ein Bildschirmfoto spart oft zwei Nachrichten.
- Du kommst nicht weiter. Erst hier im Hilfe-Center suchen, dann fragen. Findest du nichts, ist das für uns ein Hinweis, dass eine Anleitung fehlt.
- Dir fehlt eine Funktion. Schreib nicht nur, was du willst, sondern wofür. Oft gibt es schon einen Weg, und wenn nicht, hilft der Zusammenhang bei der Umsetzung.
- Du hast eine Sicherheitslücke gefunden. An support@unternio.de mit dem Betreff Sicherheit, wir melden uns kurzfristig.
Wie genau: Schritt für Schritt
Erst die Hilfe durchsuchen
In der App gibt es ein durchsuchbares Hilfsregister, hier im Hilfe-Center findest du die ausführlichen Anleitungen.
Support-Chat öffnen
In der App den Support-Bereich aufrufen. Wir sehen dort direkt, um welche Firma es geht, das spart Rückfragen.
Gute Meldung schreiben
Hilfreich sind: Was wolltest du tun? Was ist passiert? Was hast du erwartet? Dazu Modul und, wenn möglich, ein Bildschirmfoto.
Wunsch äußern
Fehlt dir eine Funktion, schreib uns. Ein großer Teil dessen, was unternio heute kann, kam als Kundenwunsch herein.
Ein Beispiel
Schlechte Meldung: „Rechnung geht nicht.“ Daraus folgen drei Rückfragen und zwei Tage Verzögerung.
Gute Meldung: „Ich wollte Rechnung RE-2026-0184 festschreiben. Es kommt die Meldung, dass die Telefonnummer fehlt. In den Stammdaten steht aber eine. Bildschirmfoto anbei, Firefox am Windows-Rechner.“
Was daraus wird: Die Ursache ist meist in wenigen Minuten gefunden, weil klar ist, welcher Beleg, welche Meldung, welcher Browser. Häufig kommt die Antwort noch am selben Tag, samt Hinweis, ob es ein Bedienfehler oder ein Fehler bei uns war.
Im Team-Plan: Dort gehört ein persönlicher Ansprechpartner dazu, inklusive Termin für ein Einführungsgespräch. Anfragen aus dem Team-Plan werden bevorzugt bearbeitet.
Wenn es klemmt
- Ich bekomme keine Antwort.
- Werktags antworten wir innerhalb von 48 Stunden. Ist mehr Zeit vergangen, prüf deinen Spam-Ordner und schreib uns noch einmal, dann ist etwas untergegangen.
- Gibt es Telefon-Support?
- Im Team-Plan gehört ein persönlicher Ansprechpartner dazu. Sonst läuft der Kontakt schriftlich, das ist für beide Seiten nachvollziehbarer und meist schneller als Telefonieren.
- Schaut ihr in meine Daten?
- Nur wenn du uns für einen konkreten Fall darum bittest. Solche Zugriffe werden protokolliert.
- Mein Anliegen ist dringend.
- Schreib das in die erste Zeile, mit dem, was gerade blockiert ist. Wir priorisieren nach Auswirkung, nicht nach Eingang.