Warum es das gibt
Ein Handbuch liest niemand, bevor er anfängt. Ein Video zeigt eine Oberfläche, die drei Versionen alt ist. Deshalb erklärt sich unternio dort, wo du gerade stehst: Die Tour hebt echte Elemente auf deinem Bildschirm hervor und sagt in einem Satz, wofür sie da sind.
Sie ist bewusst kurz. Rund 30 Sekunden je Modul, drei bis sechs Stationen, kein Zwang. Wer sie wegklickt, bekommt sie nicht wieder vorgesetzt, kann sie aber jederzeit selbst starten.
Der Unterschied zu diesem Hilfe-Center: Die Tour zeigt wo etwas ist. Hier steht, wie es funktioniert und warum es so gebaut ist. Für den ersten Blick in ein Modul reicht die Tour, bei einer konkreten Frage bist du hier richtig.
Wofür du es brauchst
- Du öffnest ein Modul zum ersten Mal. Die Tour bietet sich unten rechts von selbst an, dezent und wegklickbar.
- Ein neuer Kollege fängt an. Statt Einweisung durch dich klickt er die Touren einmal durch, das kostet dich keine Zeit.
- Du hast ein Modul lange nicht genutzt. Über das Nutzermenü unten links neu starten, dann bist du in einer halben Minute wieder drin.
- Du suchst eine bestimmte Schaltfläche. Die Tour zeigt sie im Zusammenhang, statt sie nur zu beschreiben.
Wie genau: Schritt für Schritt
Tour annehmen
Beim ersten Besuch eines Moduls erscheint unten rechts ein dezenter Hinweis. Ein Klick startet die Tour, ein Klick auf Später blendet sie aus.
Durch die Schritte klicken
Die Tour hebt nacheinander die wichtigen Stellen hervor und erklärt sie in einem Satz. Mit Weiter geht es vor, mit Esc raus.
Tour wiederholen
Unten links auf deinen Namen klicken, dann Tour für diese Seite. Alternativ im Hilfe-Fenster der App auf Tour für diese Seite starten.
Am Handy
Auf kleinen Bildschirmen erscheint die Tour als Karte am unteren Rand mit fest sichtbarer Knopfleiste. Zeigt ein Schritt auf einen Punkt in der Seitenleiste, fährt die Seitenleiste automatisch aus.
Ein Beispiel
Ausgangslage: Eine neue Bürokraft soll künftig die Rechnungen schreiben. Der Chef hat keine Zeit für eine Einweisung.
Erster Tag: Sie klickt auf „Angebote & Rechnungen“. Unten rechts erscheint das Angebot für eine kurze Tour. Sie nimmt es an und geht durch vier Stationen: neue Rechnung, Zahlungs-Überblick, die Aktionen je Zeile mit Bezahlt, Erinnern und Storno, und der Statusfilter.
Danach: Beim Wechsel in die Kunden erscheint das Angebot erneut, diesmal für die Kunden-Tour. Auch die nimmt sie mit.
Zwei Wochen später: Sie soll erstmals eine Zahlungserinnerung schicken und weiß nicht mehr, wo der Knopf war. Über das Nutzermenü startet sie die Tour für die Seite erneut, findet die Stelle in zwanzig Sekunden und liest anschließend hier die ausführliche Anleitung.
Tour und Hilfe-Center zusammen nutzen
Die Tour zeigt dir wo etwas ist, dieses Hilfe-Center erklärt wie es funktioniert und warum. Für den Einstieg in ein Modul reicht meist die Tour, bei konkreten Fragen bist du hier richtig.
In der App findest du außerdem ein durchsuchbares Hilfsregister mit den häufigsten Fragen: unten links im Nutzermenü oder über Einstellungen → Hilfe & Touren.
Wenn es klemmt
- Die Tour startet nicht.
- Läuft gerade das Onboarding für neue Konten, wartet die Tour ab. Schließe das Onboarding zuerst, dann funktioniert der Start.
- Das Angebot ist verschwunden und kommt nicht wieder.
- So ist es gedacht: einmal weggeklickt, nicht wieder vorgesetzt. Starte die Tour über das Nutzermenü unten links oder im Hilfe-Fenster der App.
- Ein Schritt zeigt ins Leere.
- Schritte, deren Ziel gerade nicht existiert, werden übersprungen. Ist die Ansicht noch am Laden, warte kurz und starte neu.
- Am Handy verdeckt die Karte alles.
- Auf kleinen Bildschirmen erscheint die Tour als Karte am unteren Rand mit fest sichtbarer Knopfleiste. Ein Tipp auf den Hintergrund beendet sie.
- Ich will die Touren für mein Team abschalten.
- Einen zentralen Schalter gibt es nicht. Jede Person klickt das Angebot einmal weg, danach kommt es nicht wieder.